Mögliche inhaltliche Themenfelder:

a) Umgang mit

-    aggressiven Menschen: Wie kann ich eine tragfähige Arbeitsbeziehung herstellen? Wie kann ich mich selbst vor verbalen oder körperlichen Angriffen schützen?
-    Konflikten: Welche Arten von Konflikten gibt es? Woran kann ich frühzeitig Konflikte erkennen und sie lösen? Welche Deeskalationsmöglichkeiten stehen mir zur Verfügung?
-    Widerstand/mit schwierigen Kund*innen: Was kann ich tun, wenn mein Gegenüber die Zusammenarbeit erschwer oder verweigert?

b) Selbstfürsorge:

- Welche Bedürfnisse habe ich in meiner Arbeit?

- Mit welcher Haltung möchte ich meinen Kund*innen begegnen?

- Wie möchte ich arbeiten? Wie kann ich dies vertreten?

c) Kommunikation:

- Welche Kniffe in der Kommunikation kann ich nutzen, um lösungsorientierte Gespräche mit meinen Kund*innen zu führen?

- Amtssprache übersetzen – einladende und einfache Sprache (Mail, Telefon, Direktkontakt)

- Ressourcen- und lösungsorientierte Gesprächsführung sowie Beratung

- Personenzentrierte und empathische Kommunikation

- Motivierende Gesprächsführung: Wie erkenne ich, wofür meine Kund*innen motiviert sind?

d) Finden des passenden Jobs:

- Welche Möglichkeiten zur Integration in den Arbeitsmarkt stehen meinen Kund*innen neben der klassischen Stellenbewerbung zu Verfügung? Wie kann ich sie dabei unterstützen?

e) Zeitmanagement und Struktur im Bewerbungsprozess:

- Welche Zeitfenster erarbeite ich mit meinen Kund*innen für deren Bewerbungsprozesse?

- Welche Methoden und Strategien kann ich nutzen, um meinen Kund*innen zu einem strukturierten Erarbeiten Ihrer Bewerbungsbemühungen Unterstützung zu geben?

f) Perspektivübernahme:

- Was kann ich tun, um meinen Kund*innen Verständnis gegenüber zu bringen?

- Wie gelingt es mir, mich in die Lebenswelt meiner Kund*innen hineinzuversetzen? Wofür ist mir dies nützlich?