„Kulturelle Vielfalt in der täglichen Arbeit mit Kund*innen managen“ Interkulturelle Kompetenz für Führungskräfte
- Angebot-Nr.
- 00062157
- Preis
- 496,00 € (MwSt. fällt nicht an)
- Preisinfo
- inkl. Schulungsunterlagen und Getränke. - Gerne führen wir dieses Seminar auch als Inhouse-Seminar bei Ihnen durch, angepasst auf Ihre Bedarfe. Die Weiterbildung ist von der Umsatzssteuer gem. § 4 Nr. 21 a) bb) UStG befreit. Gegebenenfalls ist auch die Inanspruchnahme eines Bildungsschecks möglich.
- Termin
- Termine auf Anfrage
- Ort
- Essen
Beschreibung des Angebotes
Führungskräfte stehen vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter*innen in belastenden und Unsicherheit erzeugenden Situationen zu unterstützen und gegebenenfalls schlichtend oder als Entscheider*in zu intervenieren. Dies setzt zum einen ein möglichst komplexes Verständnis schwieriger interkultureller Kund*innen-Situationen voraus, zum anderen ist Feingefühl bei der Lösung von Konflikten gefordert.
Das Seminar führt die Teilnehmenden in die Ursachen und Hintergründe interkultureller Missverständnisse und Irritationen ein. Ein besonderer Fokus wird dabei auf die Herkunftskulturen und die besondere Situation von Geflüchteten gerichtet.
Weitere Informationen zum Angebot
Das Seminar zielt darauf ab, den „Faktor Kultur" besser identifizieren und bei Interventionen angemessen berücksichtigen zu können. Gemeinsam werden Möglichkeiten eines für alle Beteiligten gesichtswahrenden Umgangs mit Konflikten erarbeitet.
Im Seminar werden unterschiedliche Lernformen und Arbeitsmethoden eingesetzt. Ein anregender Wechsel zwischen Kurzvorträgen, Übungen, Kleingruppenarbeit und Arbeit an Praxisbeispielen ermöglicht lebendiges und praxisnahes Lernen.
Inhalt
- •Einführung
Warum Kultur?
Eigene interkulturelle Erfahrungen
Bilder im Kopf: Wie interpretieren wir unsere Welt und wie beeinflusst das unser Denken und Handeln?
Herausforderung Kulturwechsel - Kulturelle Unterschiede
Wie ticken wir? Wie ticken eigentlich die anderen? Mögliche kulturelle Unterschiede und ihre Wirkung
Normalitätsvorstellungen von Migrant*innen und Geflüchteten: Erfahrungen mit Staatsmacht, Behördenwillkür, Vetternwirtschaft, Korruption etc.
Hintergründe von „Anspruchsdenken"
Umgang mit Stereotypen
Kultur ist nicht alles: Weitere Wirkfaktoren für Irritationen - Interkulturelle Kommunikation
Kulturelle Unterschiede im Kommunikationsverhalten
Besonderheiten der Kommunikation mit Nicht-Muttersprachler*innen
Selbstdarstellung und Gesprächsführung im interkulturellen Kontext - Konfliktbearbeitung im interkulturellen Kontext
- Rolle als Führungskraft
Arbeit an konkreten Situationen aus dem Alltag der Teilnehmenden
Methoden
Input, Kleingruppenarbeit, Übungen, Arbeit an Praxisbeispielen
Trainer
Musa Dağdeviren, M.A., ist seit 2000 Fachreferent und Trainer für Interkulturelle Kompetenz, Systemischer Berater und Coach. Schwerpunkte seiner beruflichen Tätigkeit sind Training und Coaching von Führungs- und Fachkräften und multikulturellen Teams im Themenfeld Interkulturelle Kompetenz.
Des Weiteren berät er Unternehmen, Organisationen und Einrichtungen bei der Interkulturellen Öffnung und bei den Umsetzungsprozessen von Integrationskonzepten. Er ist Vorstandsmitglied des Kölner Instituts für Interkulturelle Kompetenz (KIIK) e.V.
Mehr Infos? info@jobcenterakademie.de Tel.: 0201 3204-750
Angebotsmerkmale
- Form
- Vortrag/Seminar
- Vertiefungsgrad
- Aufbau/-Ergänzung
- Zielgruppe
- Führungskräfte in Jobcentern (Teamleiter*innen, Bereichs- oder Abteilungsleiter*innen)
- Weitere Infos
- Auf der Internetseite des Anbieters
Angebot-Nr. 00062157
Anbieter
Jobcenterakademie - Bfz Essen GmbH
- Postanschrift
- Karolingerstraße 93
45141 Essen
Deutschland - Telefon
- 0201/8872950
- info@jobcenterakademie.de
- Internet
- http://jobcenterakademie.de
Ansprechpartner
Anja Kellersohn
Management Training
- Telefon
- 0201/8872950
- info@jobcenterakademie.de
- Internet
- http://jobcenterakademie.de
Veranstaltungsort
Jobcenterakademie - Bfz Essen GmbH
- Besucheranschrift
- Karolingerstraße 93
45141 Essen
Deutschland - Google Maps
- Telefon
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- Internet
- http://jobcenterakademie.de