Die beiden Module werden mit Ihnen auf ihre spezielle Arbeitssituation im öffentlichen Dienst ausgerichtet. Dabei werden Verhaltensmuster zur Konfliktreduzierung im Umgang mit gewaltbereiten und aggressiven Kunden gemeinsam entwickelt, um in Alarmsituationen professionell reagieren zu können.

 

 

Modul 1 (1 Tag)

1. Wahrnehmen und Bewerten von Situationen

2. Eskalation rechtzeitig erkennen

3. Alarmsituationen sicher beherrschen – was tun, wenn der Alarm losgeht

4. Vorstellen des Handlungskreislaufs

5. Erarbeiten einer internen Handlungsempfehlung

6. Rechtliche Grundlagen (Notwehr, Hausrecht, etc.)

7. Praktische Deeskalationstechniken

 

Modul 2 (1/2 Tag)

1. Vertiefen der Grundlagen aus Modul 1

2. Umgang mit dem eigenen Gefahrenradar

3. Handlungsalternativen mit dem Handlungsrad erarbeiten

4. Selbstschutztechniken am Schreibtisch

 

Veranstaltungsleitung:

 Trainerkooperation Krefeld, Kommunikations- und Konfliktmanagement,

 

Frank Szkakala, hauptamtlich Dozierender im S.I.N.N