Teil 1 - Mitarbeiter-Motivation: halbtägiges (Online-)Seminar mit Mitarbeitern*
Ziel dabei ist, die Mitarbeiter/innen (wieder) ins Boot zu holen, den Sinn Ihrer Tätigkeit erleb- und erfassbar zu machen und die positiven Ergebnisse sichtbar werden lassen.

• Welche Veränderungen gibt es in der eigenen Tätigkeit durch Corona?
  • tatsächlich
  • gefühlt
• Alles halb so schlimm?
  • Bewusstmachen der Situation
  • Was kann ich/ können wir daraus machen?
• Hinterfragen des bisherigen Arbeits- und Tätigkeitsablaufes
  • Hinterfragen von Änderungswünschen und -möglichkeiten
  • Veränderungsideen zur Diskussion geben
• Du kannst nur das in anderen entzünden, was in Dir selber brennt!
  • schriftlich bewusst und optisch sichtbar machen (MOTIVation)
  • so können Sie sich, ihre Kollegen/ Kolleginnen und auch ihre arbeitslosen Kunden/ Kundinnen motivieren
  • Schlüsselwörter und Denkspiralen
  • nicht jeder Tag ist gleich; wie sie sich selber motivieren

Teil 2 - Erfolgreiche Kunden- und Arbeitsberatung am Telefon/ zwei halbtägige Online-Workshops oder ein ganztägiges Präsenz-Seminar mit Mitarbeitern*
Der Workshop soll Ihren Mitarbeitern und Mitarbeiterinnen helfen, Bewerber/innen (wieder) zu motivieren, damit diese ihre Rückkehr auf den Arbeitsmarkt in die eigenen Hände nehmen. Dazu werden Themen wie Verhandlungstechnik, Rhetorik und Taktik einbezogen.

• (K)ein Anschluss unter dieser Nummer
  • Phänomen
  • Ursachen
  • Abhilfe
• das Telefon als Feind/ das Telefon als Gefährte
• Vorbereitung, Zielsetzung, Planung des Telefonats
  • Worauf Sie achten sollten: Tageszeit, Dauer des Gesprächs, Dauer einzelner Themen
  • häusliche Umgebung beim Kunden – Vorteile und Nachteile
  • eigene Umgebung
• Körpersprache hören und aktiv beeinflussen
• gezielter Einsatz von rhetorischen Mitteln
  • zielführend und verbindlich telefonieren
  • Schlüsselwörter für den Erfolg
  • Killerwörter und -phrasen
  • Motivation am Telefon
• Große Vorteile des Telefons (und Videotelefonie) gegenüber persönlichen Gesprächen

Teil 3 - Gemeinsam Probleme erkennen, anpacken, lösen/ halbtägiges (Online-) Seminar mit Mitarbeitern* und Kunden* gemeinsam
Gemeinsam deshalb, um auch die möglicherweise veränderten Probleme und Bedürfnisse der anderen Seite wahrzunehmen. Begründung: Wir als Jobcenter möchten uns mit Ihnen als Leistungsbezieher/in austauschen, welche Gedanken Ihnen durch die Corona-Veränderungen kommen, was sich bei Ihnen verändert hat, an welchen Stellen Sie sich Unterstützung wünschen, und wo Corona als Bedrohung – und wo es als Chance von Ihnen wahrgenommen wird.

• Fragen an die arbeitslosen Teilnehmer/innen nach deren eigenem Empfinden, eigenen Sorgen, eigenen Wünschen
• Sichtweisen-Wechsel: Ansprechen von Problemen, Auswege finden
• wie man sich Ziele richtig setzt
• Wofür ist diese Corona-Zeit eigentlich gut?
• gegenseitiges Verständnis, Austausch von Gedanken, erkennen von Sorgen und Chancen, finden von Ideen
• Absprachen zum konkreten Ausprobieren

Teil 5 - Multiplikation und Erfahrungsaustausch/ halbtägiges (Online-) Umsetzungsseminar für Mitarbeiter*
Der Tag beginnt mit einem moderierten Erfahrungsaustausch (und damit einer Multiplikation) zu den praktischen Umsetzungsergebnissen der vorangegangenen Seminarteile. Zudem können wir gemeinsam für aufgetretene Probleme und Hindernisse Lösungen und Ideen entwickeln. Weitere Themen können dann nach Bedarf und Absprache eingebunden werden.

• Multiplikation der Erfahrungen
• Auswertung der Ideen und Umsetzungsresultate
• Übertragbarkeit auf einzelne Bewerber und ganze Personengruppen prüfen, planen und beginnen