Modul 1 – Gesprächsführung in der Arbeitsvermittlung (7 Stunden)

• Welche vielfältigen Gesprächssituationen warten auf Sie
• Ziele setzen und im Blick behalten
• passive Jobcenter-Kunden: So machen Sie aus einem Monolog ein Gespräch und aktivieren Ihre Kunden
• Wichtige Tipps für Diagnose und Handlungsstrategie:
  • Unwilligkeit oder Angst: Motive erkennen und ändern; Wie man Angst in Mut umwandelt
  • Schlüsselworte, um scheinbare Perspektivlosigkeit in Kreativität und den Wunsch nach Veränderung umzuwandeln
  • Zuversicht und Eigeninitiative dauerhaft wecken oder steigern

Modul 2 – Kundenberatung am Telefon oder in Videogesprächen (7 Stunden)

•  Vorbereitung, Zielsetzung, Planung
  • Worauf Sie achten sollten, Besonderheiten und Hilfsmittel
  • Die Vorteile digitaler Kommunikation
• Die Kraft der Stimme
  • Erfolgsfaktor: Stimme und Körpereinsatz
  • Gedanken des Anderen durch Pausen, Schlucken, Stimmveränderung wahrnehmen (mit Übungen)
• gezielter Einsatz von rhetorischen Mitteln
  • Einwanderkennung, -behandlung, Mutmacher und „Machen“-förderer, Schlüsselwörter für den Erfolg
  • Erfolgreiches Ende des Telefonats und verbindliche Folgeabsprache

Modul 3: Körpersprache und Rhetorik im persönlichen Gespräch (7 Std.)

• die Stimme kann lügen, der Körper nie
• Körpersignale erkennen, lesen und deuten
• wie Sie diese Kenntnisse im Kundengespräch nutzen können
• wie Sie durch Ihre Körpersprache andere positiv beeinflussen können
• Wann ist jemand zu nah, wann zu weit weg, um ihn zu erreichen?
• Wie Sie es schaffen, aus einem ´Nein´ ein ´Vielleicht´ und daraus ein ´Ja´ zu machen.
• Überzeugen statt überreden/ Durchsetzungskraft
• „Zauberwörter“, die Ihnen die Kommunikation erleichtern
• wie Sie Pessimisten für sich gewinnen und zum Handeln bringen

Unsere Seminare haben die Besonderheit, dass wir kein Lehrbuchwissen vermitteln, sondern unsere Erfahrungen aus eigener experimenteller Vermittlungsarbeit aus zwanzig Jahren weitergeben.

Deshalb trauen wir uns auch in unseren Seminaren, auf gespielte Rollen zu verzichten. Spannender ist die echte Praxis. Z.B. mit Live-Anrufen bei Arbeitgebern zu allen Situationen. Wir laden auch mal einen arbeitslosen Bewerber ein oder spiegeln Situationen mit Arbeitgebern.

Außerdem leben unsere Seminare durch die Fragen unserer Teilnehmer. Es gibt feste Seminarziele, aber viele Wege, um dorthin zu gelangen. Freuen Sie sich auf ein mutiges und intuitives Seminar.