Die Teilnehmenden des Seminars lernen Instrumente kennen, die es ihnen ermöglichen eskalierenden, aggressiven oder grenzüberschreitenden Situationen angemessen zu begegnen, ohne sich überfordert zu fühlen. Sie lernen verschiedene Eskalationsstufen zu erkennen und entsprechende Handlungsoptionen einzusetzen. Da ein Großteil unserer Kommunikation auch auf der nichtsprachlichen Ebene geschieht, liegt ein Schwerpunkt des Seminares auch in dem gezielten Umgang mit körpersprachlichen Signalen. Durch bewussten Einsatz von Körperhaltung, Stimmführung und Atmung erhöht sich die Effektivität unserer Kommunikation beträchtlich. Zudem ist die eigene Stressregulation in bzw. nach konfliktträchtigen Situationen von hoher Bedeutung.

Darüber hinaus reflektieren die Teilnehmenden immer wieder ihre Rolle als Führungskraft in eskalierenden Situationen.

• Kommunikation verstehen – Konflikten vorbeugen
  präventive Maßnahmen als Erfolgsgarant
  alltagsintegrative Lösungen
  Erstinformationen zum Aachener Präventionsmodell
• Konflikte verstehen
  Erkennen von gefahrengeneigten Handlungs- und Kommunikationssituationen
• Rolle der eigenen Intuition
• Nonverbale Kommunikation
  Sensibilisierung für eigene Verhaltensmuster
  Stark erhöhte Grundspannung und die Auswirkungen auf Kommunikationssituationen
  Ursachen und Möglichkeiten der Verminderung
• Gesprächsführung mit aufgebrachten Menschen und Deeskalationstechniken
  Die situative Entscheidungsfrage: Kooperation oder Grenzziehung?
  Talkdown / kooperativer Ansatz / Gesprächsführung mit gewaltaffinen Kunden*innen
  Deeskalationstechniken/Kommunikations- und Handlungsmodell für Situationen mit Gefahrenneigung
• Eskalationsdynamik und Handlungsoptionen
  Rolle von Zuschauer*innen-Verhalten
  Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
  Grundlegende Betrachtungen zu Notwehr und Nothilfe
• Besonderheiten bei psychisch auffälligen Personen, Umgang mit der Androhung von Selbstgefährdung
• Eigener Belastung nach Aggression entgegenwirken, Stressregulation
• Arbeit an konkreten Situationen aus dem Alltag der Teilnehmenden
• Reflexion der eigenen Rolle als Führungskraft in eskalierenden Kunden*innen-Situationen

Methoden

Kurzinputs, Training deeskalativer Kommunikationstechniken, Training non-verbaler Deeskalationsstrategien, Techniken des Selbstschutzes, Übungen zur Selbstreflexion, Arbeit an praktischen Beispielen aus der täglichen Arbeit bei Bedarf auch am konkreten Arbeitsplatz

Trainer

Samuel Meffire, Kriminalistfachschulausbildung (Freistaat Sachsen/ BPD Leipzig), diverse Fortbildungen u.a. Aachener Modell, Gewaltfreie Kommunikation, Deeskalierende Kommunikation, Aggressionsbewältigungsprogramm, langjährige Erfahrung als Trainer für Gewaltprävention und Deeskalation im öffentlichen Dienst, bei Rettungsdiensten und in Jobcentern, Trainingsschwerpunkte: „performance_under_pressure“, erfolgsgeneigtes Handeln in Stress, Druck und Gefahrenlage, situativ (Gefahrenlagenhandhabung) und Langstrecke (Resilienz)

Mehr Infos?     info@jobcenterakademie.de Tel.: 0201 88-72950