Onlineformate in Coaching und Beratung sind nicht nur eine Folge der zunehmenden Digitalisierung, sondern haben vor allem auf Grund der Covid-19-Pandemie an Bedeutung gewonnen. Auch im Kontext der Wiedereingliederung in den Arbeitsmarkt wird daher neben der Präsenzberatung und dem telefonischen Kontakt, auf Onlinecoaching und -beratung gesetzt. Der Onlinekontakt mit Kund*innen kann Kontaktdichten vereinfachen, aber auch Zugänge zu Zielgruppen eröffnen, denen das Wahrnehmen von Präsenzterminen erschwert ist, zum Beispiel aufgrund von Betreuungsaufgaben, Krankheit oder weil sie im ländlichen Raum wohnen.

Um im virtuellen Raum eine tragfähige und produktive Beratungsbeziehung aufzubauen, bedarf es sowohl technischer als auch methodischer Fähigkeiten auf Seiten der Coaches. Hierzu zählen der Erwerb von Medien-, Methoden- und Kommunikationskompetenzen, aber auch die Sicherheit im Einsatz geeigneter Coachingtools für den virtuellen Raum.

Die Leichtigkeit im Umgang mit der Technik und den Methoden ist in der Onlineberatung der Schlüssel zur Aktivierung von Kund*innen.

Inhalt

Grundlagen Onlineberatung und Coaching
Formate und Settings

Kommunikation und Wirkung über digitale Kanäle
Kamera- und Mikrofonnutzung
Reflexion der eigenen Bildschirmpräsenz

Beziehungs- und Vertrauensaufbau über digitale Distanzen

Onlinecoaching kund*innenorientiert gestalten
Rahmenbedingungen für Onlinecoaching
Einstiege und Kennenlernphasen
Virtuelle Raumgestaltung mit Nutzung von Kleingruppenräumen
Transparenz und Dokumentation

Methoden und vielfältig einsetzbare Coachingtools
Einsatz von Coachingmethoden und digitalen Tools, z.B. Pinnwände/Boards
Digitale und analoge Visualisierungsmöglichkeiten
wirksame Coachingmethoden und Arbeitsaufträge im virtuellen Raum anleiten und begleiten

Praxistipps zu IT und Software
Einblicke in das Thema Privatsphäre und Datenschutz im virtuellen Raum
souveräner Umgang mit Technik-Stress
Nutzung ergänzender Devices und Einbindung mobiler Endgeräte

Arbeit an Fallbeispielen aus der Praxis

Methoden

Input, Gruppenarbeit, Fallbeispeile, praktische Übungen

Trainerin

Caroline Eckert, Erziehungswissenschaftlerin (M.A.) Schwerpunkte Medienpädagogik und berufliche/betriebliche Weiterbildung, Case Managerin und Co-Trainerin in der Case Management Weiterbildung (DGCC), ausgebildete Trainerin (Train the Trainer), didaktische Konzeptionierung und praktische Durchführung von Trainings in Jobcentern in Präsenz und online mit den Schwerpunkten Beratung und Coaching und Entwicklung von Onlinekompetenzen in der Beratung