Bürgerfreundlich kommunizieren

Beschreibung des Angebotes

Bürgerfreundlichkeit. Leider steht manchmal viel im Weg, besonders die
Belastungen des Arbeitsalltags und auch die des eher privaten Umfeldes,
wahrgenommen als Stress.
Das Gleichgewicht ist gestört zwischen den Anforderungen an uns, z. B.
bürgerfreundlich zu kommunizieren und unseren subjektiven Möglichkeiten, mit
den Belastungen umzugehen. Doch unser Anspruch an uns selbst und der
anderer an uns ist: Bleib professionell, freundlich, souverän.
Professionell, freundlich, souverän bezeichnen hier die Fähigkeiten, wirkungsvoll
und angemessen zu reagieren im Kontakt mit Vorgesetzten, Kolleginnen und
Kollegen und besonders mit Bürgern.