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Crashkurs - Starthilfe (nicht nur) für neue Mitarbeiter (bundesweit)

Angebot-Nr.: 00066880

Preis: 285,60 € (Inkl. MwSt.)

Preisinfo: Der genannte Preis bezieht sich auf Einzelteilnehmer und die Durchführung als Online-Veranstaltung. Für Veranstaltungen in Präsenz berechnen wir € 321,30 (dazu kommen noch Kosten für Anreise und Übernachtung). Für die Durchführung als Inhouse-Veranstaltung (Online oder Präsenz) erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot zu den marktüblichen Preisen.

Termin: Permanentes Angebot
Startzeit: 08:45 Uhr

: Die Termine können als Einzel- oder Gruppenveranstaltung oder auch im Cluster mit anderen Jobcentern stattfinden. Wir organisieren das, was für Ihren neuen Mitarbeiter am praktikabelsten ist.

Ort: Digitales Angebot

Beschreibung des Angebotes

https://www.youtube.com/@larsnaundorf (kopieren und im Browser öffnen)

Der Workshop gibt neuen Mitarbeitern in der Vermittlung eine "Starthilfe" für den Kundenkontakt. Je nach Vorkenntnissen und eigenem Zutrauen gibt es unabhängige Module.

Die Themen konzentrieren sich dabei auf Erstgespräche, Folgegespräche, Ziele, Umgang mit Resignation und anderen Gesprächssituationen. Vor allem geht es um das Entdecken und Wecken von Chancen.

Es geht um Gesprächsabläufe, Zielsetzungen, Kundenmotivation, Entwicklung von Handlungsstrategien sowie rhetorische und körpersprachliche Hilfestellungen. Auch die Themen "Kundenberatung am Telefon" und "Beratung per Videotelefonie" werden dabei abgedeckt.

Weitere Informationen zum Angebot

Modul 1 – Gesprächsführung in der Arbeitsvermittlung (7 Stunden)

Welche vielfältigen Gesprächssituationen warten auf Sie
Ziele setzen und im Blick behalten
passive Jobcenter-Kunden: So machen Sie aus einem Monolog ein Gespräch und aktivieren Ihre Kunden
Wichtige Tipps für Diagnose und Handlungsstrategie:
- Unwilligkeit oder Angst: Motive erkennen und ändern; Wie man Angst in Mut umwandelt
- Schlüsselworte, um scheinbare Perspektivlosigkeit in Kreativität und den Wunsch nach Veränderung umzuwandeln
- Zuversicht und Eigeninitiative dauerhaft wecken oder steigern

Modul 2 – Kundenberatung am Telefon oder in Videogesprächen (7 Stunden)

Vorbereitung, Zielsetzung, Planung
- Worauf Sie achten sollten, Besonderheiten und Hilfsmittel
- Die Vorteile digitaler Kommunikation
Die Kraft der Stimme
- Erfolgsfaktor: Stimme und Körpereinsatz
- Gedanken des Anderen durch Pausen, Schlucken, Stimmveränderung wahrnehmen (mit Übungen)
gezielter Einsatz von rhetorischen Mitteln
- Einwanderkennung, -behandlung, Mutmacher und „Machen“-förderer, Schlüsselwörter für den Erfolg
- Erfolgreiches Ende des Telefonats und verbindliche Folgeabsprache

Modul 3: Körpersprache und Rhetorik im persönlichen Gespräch (7 Std.)

die Stimme kann lügen, der Körper nie
Körpersignale erkennen, lesen und deuten
wie Sie diese Kenntnisse im Kundengespräch nutzen können
wie Sie durch Ihre Körpersprache andere positiv beeinflussen können
Wann ist jemand zu nah, wann zu weit weg, um ihn zu erreichen?
Wie Sie es schaffen, aus einem ´Nein´ ein ´Vielleicht´ und daraus ein ´Ja´ zu machen.
Überzeugen statt überreden/ Durchsetzungskraft
„Zauberwörter“, die Ihnen die Kommunikation erleichtern
wie Sie Pessimisten für sich gewinnen und zum Handeln bringen

Unsere Seminare haben die Besonderheit, dass wir kein Lehrbuchwissen vermitteln, sondern unsere Erfahrungen aus eigener experimenteller Vermittlungsarbeit aus zwanzig Jahren weitergeben.

Deshalb trauen wir uns auch in unseren Seminaren, auf gespielte Rollen zu verzichten. Spannender ist die echte Praxis. Z.B. mit Live-Anrufen bei Arbeitgebern zu allen Situationen. Wir laden auch mal einen arbeitslosen Bewerber ein oder spiegeln Situationen mit Arbeitgebern.

Außerdem leben unsere Seminare durch die Fragen unserer Teilnehmer. Es gibt feste Seminarziele, aber viele Wege, um dorthin zu gelangen. Freuen Sie sich auf ein mutiges und intuitives Seminar.

Angebotsmerkmale

Bildungsziel: Eigene Kreativität und Sicherheit fördern, um zielführende Gespräche in der Arbeitsvermittlung und Aktivierung beim Kunden zu beflügeln.