Einführung in Deeskalation – professionell reagieren in eskalierenden Gesprächssituationen

Beschreibung des Angebotes

Inhalte: Warnsignale erkennen, Risikoeinschätzung, Selbst- und Fremdwahrnehmung, Körpersprache, das eigene Kommunikationsverhalten optimieren, Entstehungs- und Einflussfaktoren von Aggression, Persönlichkeitstypologien Interventions- und Präventionsmöglichkeiten und -grenzen, Umgang mit Gewaltandrohung, Sicherheit am Arbeitsplatz und Rückendeckung durch Führungskräfte und Beschwerdemanagement