Erfolgreiche Kunden- und Arbeitsberatung über alternative Kommunikationswege - DIGITAL
- Angebot-Nr.
- 00066935
- Preis
- 285,60 € (Inkl. MwSt.)
- Preisinfo
- Der Preis versteht sich als Tages-Honorar für Einzelteilnehmer/innen, unabhängig davon, ob der Workshop an einem Tag oder an zwei halben Tagen durchgeführt wird. Für Inhouse- und Gruppenveranstaltungen erstellen wir Ihnen gern ein individuelles Angebot.
- Termin
- Permanentes Angebot
Startzeit: 08:30 Uhr
- Tagesseminar/ aufgeteilt auf zwei halbe Tage - Die Themen sind als offenes Seminar für mehrere Jobcenter darstellbar (z.B. im Verbund), sowie auch als Inhouse-Online-Veranstaltung. Wir beziehen gern konkrete Fragen oder Situationen der teilnehmenden Mitarbeiter/innen in die Planung ein. Gern erstellen wir Ihnen dazu ein individuelles Angebot.
- Ort
- Digitales Angebot
Beschreibung des Angebotes
Der Workshop soll den Mitarbeitern in der Vermittlung helfen, ihre Kunden auch am Telefon "im Gespräch zu halten", die Gefahr des "Verlorengehens" einzudämmen und stattdessen die Kunden zu motivieren, die Chancen, die Corona zweifelsfrei auf dem Arbeitsmarkt bietet, zu nutzen.
Weitere Informationen zum Angebot
Folgende Inhalte werden im Workshop vermittelt:
- (K)ein Anschluss unter dieser Nummer
- Phänomen, Ursachen, Abhilfe
- Das Telefon: Feind oder Gefährte
- Vorbereitung, Zielsetzung, Planung des Telefonats
- Worauf Sie achten sollten: Tageszeit, Dauer des Gesprächs, Struktur und Dauer einzelner Gesprächsthemen
- häusliche Umgebung beim Kunden – Vorteile und Nachteile
- eigene Umgebung
- Körpersprache hören und aktiv beeinflussen
- rund 90 Prozent der zwischenmenschlichen Kommunikation funktioniert über körperliche und stimmliche Emotion. Der Inhalt wird also über das Unterbewusste transportiert.
- Einsatz von Stimme und Körper am Telefon
- Wahrnehmen des Anderen über diese Sinne
- gezielter Einsatz von rhetorischen Mitteln
- Einwanderkennung, -behandlung, Mutmacher und „Machen“-förderer
- zielführend und verbindlich telefonieren
- Schlüsselwörter für den Erfolg, Vorsicht vor diesen Killerphrasen
- erfolgreiches Ende des Telefonats und verbindliche Folgeabsprache
Angebotsmerkmale
- Bildungsziel
- Motivation der Kunden auch am Telefon oder in der Videotelefonie
- Vertiefungsgrad
- Aufbau/-Ergänzung, Grund-/ Basiswissen
- Zielgruppe
- Mitarbeiter/innen in der Vermittlung, vermittlungsorientierte Fallmanager/innen
- Zugangsvoraussetzungen
- keine
- Technische Voraussetzungen
- für die Durchführung als Online-Workshop: internetfähiges Endgerät mit E-Mail-Adresse und Browser
- Weitere Infos
- Auf der Internetseite des Anbieters
Angebot-Nr. 00066935
Anbieter
MUT SEMINARE GMBH
- Postanschrift
- Im Münchsgraben 24
61130 Nidderau - Internet
- a:12570/cs_id:66935Internet
- Anbieter-Infos
- Anbieter-Infos
- Weitere Angebote
- 7 weitere Angebote
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Themen
Fallmanagement / Vermittlung (Beschäftigungsorientiertes Fallmanagement, Umgang mit schwierigen Kunden, Gesprächsführung / Beratungskompetenz)