Gelingende Kommunikation in der SGB II Arbeit Ein Workshop für Mitarbeiter:innen SGB II im Kundenkontakt

Durch Anwendung von Kommunikationstechniken leichter zum Gesprächserfolg!

Sender- und Empfängerhorizont übereinzubringen, ist nicht immer unmittelbar zu erreichen, aber dennoch so wichtig in der Welt der zwischenmenschlichen Beziehungen und der Beratung. Von besonderer Bedeutung ist dabei häufig, die verbale und nonverbale Kommunikation des Gegenübers zu dechiffrieren. Es geht in diesem Workshop/Training nicht darum, den letzten Schliff eines Beratungskonzeptes zu vermitteln. Es geht vielmehr darum, eine entsprechende Haltung zu entwickeln und diese in die Gesprächsführung einzubringen und zu verstehen, wie Kommunikation wirken kann und letztendlich, wie man sein Ziel bei seinem Gegenüber erreicht.

Gute Kommunikation zeichnet sich u.a. durch Klarheit, Verständnis und Empathie aus. Der Workshop bietet neben dem Erwerb von theoretischen Grundkenntnissen und analytischen Betrachtungen viel Raum für Ihre Beispiele aus dem Berufsalltag. Zusammen mit Ihren KollegInnen wollen wir Ihre Beispiele aufgreifen und anhand praktischer Übungen eine gelingende Kommunikation darstellen, damit Sie zukünftig

• souveräner und stressfreier agieren,   
• die KundInnen kompetent und effektiv betreuen und zielgerichtet beraten können.

Dozenten:                   

Carsten Kocialkowski, Senior-Berater Firma con_sens Consulting für Steuerung und soziale Entwicklung GmbH,

Ralf Bierstedt, ehemaliger Leiter des Jobcenters der Stadt Münster