Inhouse Seminar (2 Tage) - Sicherer Umgang mit psychisch auffälligen/abhängigkeitskranken Kunden - Behörde Jobcenter

Trotz rückläufiger Krankenstände in den letzten Jahren wuchs der relative Anteil psychischer Erkrankungen am Arbeitsunfähigkeitsgeschehen in den vergangenen 39 Jahren von zwei Prozent auf 14,7 Prozent. Die durch psychische Krankheiten ausgelösten Krankheitstage haben sich in diesem Zeitraum verfünffacht. Während psychische Erkrankungen vor 20 Jahren noch nahezu bedeutungslos waren, sind sie heute zweithäufigste Diagnosegruppe bei Krankschreibung bzw. Arbeitsunfähigkeit. (BKK Gesundheitsreport 2015, S. 247).

Die Zahl der Alkoholabhängigen in Deutschland wuchs von 2006 bis 2012 um 36 %, die Zahl der Medikamentenabhängigen um 53 % („Epidemologischer Suchtsurvey“ des Institutes für Therapieforschung München, veröffentlicht in der Zeitschrift „Sucht“, Heft 6/2013).

Insofern haben es auch Beschäftigte in der Öffentlichen Verwaltung und hier insbesondere in Arbeitsagenturen und Jobcentern zunehmend mit Kunden zu tun, die sich im Gespräch psychisch auffällig verhalten und bei denen ihre Erkrankung ein ernstzunehmendes Hemmnis für die erfolgreiche Qualifizierung und/oder die Integration in den Arbeitsmarkt ist. Dazu kommt die mögliche Gefährdung der Beschäftigten durch diese Kunden.

Der Umgang mit diesen stellt eine besondere Herausforderung dar, bei der viele Aspekte – u.a. das Kundenwohl gerade bei Hilfsbedürftigkeit, die Selbstachtsamkeit im Sinne von Eigensicherung, ein Handeln unter öffentlicher Beobachtung und die Anwendung deeskalierender Gesprächstechniken – zu beachten sind. Erschwerend kommt hinzu, dass es sich bei psychisch auffälligen sowie abhängigkeitskranken Kunden um eine äußerst heterogene Gruppe mit einer ganz unterschiedlichen Symptomatik handelt.

In unserem Grundlagen-Seminar geht es um folgendes:

· Die Reflektion der eigenen Rolle/positiver Grundhaltungen gegenüber psychisch auffälligen Kunden

·  Das Erkennen psychisch auffälligen Kundenverhaltens und von Abhängigkeitsymptomatik anhand nachvollziehbarer Erscheinungsformen im Rahmen anschaulicher Beispiele

·  Bearbeitung von Checklisten und Merkkarten für die Praxis

·   Das Erlernen praxistauglicher eigener Verhaltensweisen und Gesprächstechniken, um psychisch auffällige Kunden begrenzen zu können sowie Gefährdungssituationen vermeiden und deeskalieren zu können.

·   Spontanübungen (keine formalisierten Rollenspiele), um hinsichtlich des Erarbeiteten anhand von Praxisfällen aus dem Tagesgeschäft der Teilnehmer/innen erste Sicherheit zu erlangen