Interkulturelles Kompetenz- und Kommunikationstraining für Mitarbeitende im Jobcenter

Angebot-Nr.
00062145
Preis
380,00 € (MwSt. fällt nicht an)
Preisinfo
2 tägiges Seminar inkl. Schulungsunterlagen. - Gerne führen wir dieses Seminar auch als Inhouse-Seminar bei Ihnen durch, angepasst auf Ihre Bedarfe. Die Weiterbildung ist von der Umsatzssteuer gem. § 4 Nr. 21 a) bb) UStG befreit. Gegebenenfalls ist auch die Inanspruchnahme eines Bildungsschecks möglich.
Termin
Termine auf Anfrage
Ort
Essen

Beschreibung des Angebotes

Mitarbeiter*innen in Jobcentern treffen in ihrer täglichen Arbeit immer öfter auf Menschen, deren kulturelle Prägungen sich von den eigenen unterscheiden. Unterschiedliche Erwartungen, Kommunikationsgewohnheiten oder Verhaltensmuster können zu Irritationen und Missverständnissen führen und eine reibungslose Kommunikation und Zusammenarbeit erschweren. Nicht selten sind Frustration und Ärger auf beiden Seiten die Folge.
Dies setzt ein gutes Verständnis interkultureller Kundensituationen voraus.

Weitere Informationen zum Angebot

Das Seminar führt die Teilnehmenden in die Ursachen und Hintergründe interkultureller Missverständnisse und Irritationen ein. Ein besonderer Fokus ist dabei auf die Herkunftskulturen und die besondere Situation von Geflüchteten gerichtet. Das Seminar zielt darauf ab, den „Faktor Kultur" besser zu identifizieren und diesen bei Interventionen angemessen berücksichtigen zu können. Gemeinsam werden Möglichkeiten eines für alle Beteiligten gesichtswahrenden Umgangs mit Konflikten erarbeitet.
Im Seminar werden unterschiedliche Lernformen und Arbeitsmethoden eingesetzt. Ein anregender Wechsel zwischen Kurzvorträgen, Übungen, Kleingruppenarbeit und Arbeit an Praxisbeispielen ermöglicht lebendiges und praxisnahes Lernen.
 

Inhalt

Seminareinstieg
Die Teilnehmenden sind eingeladen, mit Blick auf das Seminar­thema und das Seminargeschehen eigene Erfahrungen sowie Fragen, Wünsche und Befürchtungen einzubringen.

Aktuelle Zahlen, Daten, Fakten
Kurzinput zu rechtlichen und politischen Hintergründen, Push-
und Pull-Faktoren, Flüchtlingsstatus und Folgen daraus

"Was ist Kultur (nicht)?"
Begriffsbestimmungen und Abgrenzungen zu Natur, Persönlichkeit, Ethnie, etc.

Kulturelle Unterschiede
Wie ticken wir? Wie ticken eigentlich die anderen? Mögliche kulturelle Unterschiede und ihre Wirkung.
Normalitätsvorstellungen von Migrant*innen und Geflüchteten: Erfahrungen mit Staatsmacht, Behördenwillkür, Vetternwirtschaft, Korruption etc.

Institutionskultur Jobcenter
Perspektivenwechsel, vor und hinter dem Schreibtisch: Jede Behörde oder jede Institution hat nicht nur eine Kultur, die „übersetzt und gelernt werden muss, sondern ist auch ein Ort, an dem für viele Menschen wichtige bis existentielle Entscheidungen getroffen werden.

Verbale und nonverbale Kommunikation
Anhand von kurzen Übungen werden Unterschiede und Barrieren im Kommunikationsverhalten erfahrbar gemacht und mit Blick auf den Berufsalltag reflektiert. Ein Schwerpunkt liegt hier auf kulturellen Unterschieden im Kommunikationsverhalten sowie der Besonderheiten der Kommunikation mit Nicht-Muttersprachlern.

Wahrnehmung und Interpretation
Input und Übung: Wie nehmen wir wahr? Wie interpretieren wir, was wir wahrnehmen? Wie werden wir wahrgenommen? Wie entstehen Vorurteile und Stereotype, welche Funktion haben sie? Welche Möglichkeiten des Umgangs mit Fremdbildern und Vorurteilen (sowohl auf Seiten von Kund*innen als auch von Mitarbeitenden) gibt es?
Kurze Interaktive Übungen unterstützen die Reflexion eigener innerer Bilder über „den Anderen".

Von Mutter- und anderen Sprachen
Im Mittelpunkt dieser Seminareinheit steht eine interaktive Übung, die von der Schwierigkeit handelt, sich in einer neu erlernten Sprache korrekt und unmissverständlich auszudrücken. Sie wird im Hinblick auf kundenorientierte Kommunikation mit Menschen, die Deutsch bzw. die Amtssprache nicht als Erstsprache sprechen, reflektiert.

Flucht und Migration, Teilhabe und Chancengleichheit
Input zu und Reflexion über migrationsspezifische Fragestellungen, die im Zusammenleben und Zusammenarbeiten mit Menschen mit Migrationshintergrund wirkungsmächtig sind.

Der Umgang mit Zeit als eine Kulturdimension
Unterschiedliche Zeitsysteme und ihre Auswirkungen auf das kommunikative Verhalten kennen lernen und wechselseitige Wahrnehmungen und unterschiedliche Erwartungshaltungen in der beruflichen Alltagssituation erarbeiten.

Über den Fluss
Übung zu den Themen Ambiguitätstoleranz, Team- und Konsensfähigkeit trotz unterschiedlicher Werthaltungen.

Kommunikationsstile und Konfliktvermeidung
Kennenlernen von unterschiedlichen Kommunikationsstilen und Konfliktlösungsstrategien. Deeskalierende Sprache vs. aggressionsauslösende Sprache.

Kultursimulation
Typische Fallstricke und Störungen in interkultureller Kommunikation werden bewusst gemacht und mit Blick auf professionelles Verhalten im Arbeitskontext reflektiert.

Fallbearbeitung und Handlungsansätze
Die Teilnehmer*innen erhalten die Gelegenheit, „Fälle" und Fragen aus ihrem beruflichen Alltag einzubringen und schwierige Alltagssituationen z.B. im Rollenspiel zu bearbeiten, zu reflektieren und angemessene praxistaugliche Lösungsansätze für berufliches Handeln zu entwickeln, auch im Sinne der Kunden- und Serviceorientierung.

Methoden

Input, Gruppenarbeit, Fallbeispeile, praktische Übungen
 

Mehr Infos? info@jobcenterakademie.de Tel.: 0201 88-72950

Angebotsmerkmale

Form
Vortrag/Seminar
Bildungs­ziel
Das Seminar zielt darauf ab, den „Faktor Kultur“ besser zu identifizieren und diesen bei Interventionen angemessen berücksichtigen zu können. Gemeinsam werden Möglichkeiten eines für alle Beteiligten gesichtswahrenden Umgangs mit Konflikten erarbeitet.
Vertie­fungs­grad
Spezialwissen
Zielgruppe
Integrationsfachkräfte
Dokumente
allgemeine_geschaeftsbedingungen_jca.pdf
Weitere Infos
Auf der Internetseite des Anbieters

Angebot-Nr. 00062145

Anbieter

Jobcenterakademie - Bfz Essen GmbH

Postanschrift
Karolingerstraße 93
45141 Essen
Deutschland
Internet
Internet
Anbieter-Infos
Anbieter-Infos
Weitere Angebote 
26 weitere Angebote

Ansprechpartner

Anja Kellersohn

Management Training

Telefon
0201/8872950
Internet
Internet

Karin Mahnken

Office Management

Telefon
0201/8872907
Internet
Internet
Anbieter-Infos

Veranstaltungsort

Jobcenterakademie - Bfz Essen GmbH

Besucheranschrift
Karolingerstraße 93
45141 Essen
Deutschland
Karte zeigt
Telefon
0201/8872950
Internet
Internet

Ähnliche Angebote

Themen

Interkulturelle Sensibilisierung und Diversity Management (Interkulturelle Kompetenz), Fallmanagement / Vermittlung (Beschäftigungsorientiertes Fallmanagement, Gesprächsführung / Beratungskompetenz)

Schlagworte