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„Kulturelle Vielfalt in der täglichen Arbeit mit Kund*innen managen“ Interkulturelle Kompetenz für Führungskräfte

Angebot-Nr.: 00062157

Preis: 496,00 € (MwSt. fällt nicht an)

Preisinfo: inkl. Schulungsunterlagen und Getränke. - Gerne führen wir dieses Seminar auch als Inhouse-Seminar bei Ihnen durch, angepasst auf Ihre Bedarfe. Die Weiterbildung ist von der Umsatzssteuer gem. § 4 Nr. 21 a) bb) UStG befreit. Gegebenenfalls ist auch die Inanspruchnahme eines Bildungsschecks möglich.

Termin: Termine auf Anfrage

Ort: Essen

Beschreibung des Angebotes

Führungskräfte stehen vor der Herausforderung, ihre Mitarbeiter*innen in belastenden und Unsicherheit erzeugenden Situationen zu unterstützen und gegebenenfalls schlichtend oder als Entscheider*in zu intervenieren. Dies setzt zum einen ein möglichst komplexes Verständnis schwieriger interkultureller Kund*innen-Situationen voraus, zum anderen ist Feingefühl bei der Lösung von Konflikten gefordert.

Das Seminar führt die Teilnehmenden in die Ursachen und Hintergründe interkultureller Missverständnisse und Irritationen ein. Ein besonderer Fokus wird dabei auf die Herkunftskulturen und die besondere Situation von Geflüchteten gerichtet.

Weitere Informationen zum Angebot

Das Seminar zielt darauf ab, den „Faktor Kultur" besser identifizieren und bei Interventionen angemessen berücksichtigen zu können. Gemeinsam werden Möglichkeiten eines für alle Beteiligten gesichtswahrenden Umgangs mit Konflikten erarbeitet.

Im Seminar werden unterschiedliche Lernformen und Arbeitsmethoden eingesetzt. Ein anregender Wechsel zwischen Kurzvorträgen, Übungen, Kleingruppenarbeit und Arbeit an Praxisbeispielen ermöglicht lebendiges und praxisnahes Lernen.

Inhalt

•Einführung
Warum Kultur?
Eigene interkulturelle Erfahrungen
Bilder im Kopf: Wie interpretieren wir unsere Welt und wie beeinflusst das unser Denken und Handeln?
Herausforderung Kulturwechsel
Kulturelle Unterschiede
Wie ticken wir? Wie ticken eigentlich die anderen? Mögliche kulturelle Unterschiede und ihre Wirkung
Normalitätsvorstellungen von Migrant*innen und Geflüchteten: Erfahrungen mit Staatsmacht, Behördenwillkür, Vetternwirtschaft, Korruption etc.
Hintergründe von „Anspruchsdenken"
Umgang mit Stereotypen
Kultur ist nicht alles: Weitere Wirkfaktoren für Irritationen
Interkulturelle Kommunikation
Kulturelle Unterschiede im Kommunikationsverhalten
Besonderheiten der Kommunikation mit Nicht-Muttersprachler*innen
Selbstdarstellung und Gesprächsführung im interkulturellen Kontext
Konfliktbearbeitung im interkulturellen Kontext
Rolle als Führungskraft

Arbeit an konkreten Situationen aus dem Alltag der Teilnehmenden

Methoden

Input, Kleingruppenarbeit, Übungen, Arbeit an Praxisbeispielen

Trainer

Musa Dağdeviren, M.A., ist seit 2000 Fachreferent und Trainer für Interkulturelle Kompetenz, Systemischer Berater und Coach. Schwerpunkte seiner beruflichen Tätigkeit sind Training und Coaching von Führungs- und Fachkräften und multikulturellen Teams im Themenfeld Interkulturelle Kompetenz.
Des Weiteren berät er Unternehmen, Organisationen und Einrichtungen bei der Interkulturellen Öffnung und bei den Umsetzungsprozessen von Integrationskonzepten. Er ist Vorstandsmitglied des Kölner Instituts für Interkulturelle Kompetenz (KIIK) e.V.

Mehr Infos? info@jobcenterakademie.de Tel.: 0201 3204-750