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“Lass uns reden…” – Ein Leitfaden zur psychosozialen Beratung am Telefon

Angebot-Nr.: 00070109

Termin: 22.10.2025,
09:00 - 12:00 Uhr

: https://www.bagarbeit.de/veranstaltung/lass-uns-reden-ein-leitfaden-zur-psychosozialen-beratung-am-telefon-1061/

Ort: Digitales Angebot

Beschreibung des Angebotes

In der psychosozialen Beratung erlangte die Telefonberatung in der Pandemie und darüber hinaus eine neue Bedeutung, die sich nun etabliert hat. Um den Fragen und Problemen oft sehr verunsicherter Kund*innen gerecht zu werden, haben wir einen Leitfaden entwickelt, in dem die zusätzlichen Anforderungen im Vergleich zur persönlichen Beratung mit den wichtigsten Aspekten in den Blick kommen.

Weitere Informationen zum Angebot

Programm

9:00 Uhr Beginn

Schwerpunkt 1

- Was bedeutet „Hilfe zur Selbsthilfe“?
- „Anforderungen an telefonische Beratung im Vergleich zur persönlichen Beratung
- Leitfaden: Der gesamte Ablauf einer Beratung von der Vorbereitung, der konkreten Planung einschließlich dem Setzen der Rahmenbedingungen, der Durchführung des Gespräches bis hin zum Gesprächsabschluss und der Nachbereitung
- Lösungswege für typische Gesprächssituationen

Schwerpunkt 2

- Unterschiedliche Gesprächsführungstechniken
- Sie üben konkrete Gesprächsführungstechniken unterschiedlicher Ansätze. Sie lernen Tipps zur Krisenintervention am Telefon kennen.

12:00 Ende