Psychologische Deeskalation – Kommunikation & Umgang mit wütenden und bedrohlichen Personen
- Angebot-Nr.
- 00069866
- Preis
- 545,00 € (Inkl. MwSt.)
- Preisinfo
- Teilnahmegebühr inkl. MwSt., Seminarunterlagen, Mittagessen und Kaffeepausen
- Termin
- 24.03.2025 - 25.03.2025
Startzeit: 10:00 Uhr
- 1. Tag von 10:00 Uhr bis 17:00 Uhr / 2. Tag von 09:00 Uhr bis 16:00 Uhr
- Ort
- Frankfurt am Main
Beschreibung des Angebotes
In unseren Seminaren vermitteln wir zugeschnitten auf die speziellen Anforderungen von Unternehmen, Ämtern und Behörden psychologische Techniken, mit deren Hilfe Eskalationen frühzeitig erkannt und durchbrochen werden können. Dabei wird gemeinsam mit den Teilnehmern ein Verhaltensrepertoire für typische Situationen in Ämtern und Behörden erarbeitet und eingeübt.
Deeskalation beginnt mit Kommunikation. So erlernen die Teilnehmer effektive und praxiserprobte Gesprächstechniken mit aufgebrachten Personen. Fundiertes Hintergrundwissen zu unterschiedlichen Eskalationsdynamiken ermöglicht es zielgerichtet die individuelle Situation zu entschärfen.
Weitere Informationen zum Angebot
Konkrete Verhaltensstrategien zum Umgang mit Drohungen und Aggressivität schaffen Sicherheit am Arbeitsplatz. Nicht zuletzt lernen die Teilnehmer wie sie besser mit Beleidigungen und Aggressionen umgehen können, um seelische Belastungen zu vermeiden. Folgende Punkte sind Bestandteil des Deeskalationstrainings:
- Kommunikation verstehen – Konflikten in Gesprächen vorbeugen
- Gesprächsführung mit aufgebrachten Personen
- Umgang mit schwierigen Situationen zwischen Sachbearbeiter und Kunde
- Umgang mit Beleidigungen und verbalen Angriffen
- Eskalationsdynamiken
- Psychologische Techniken der Deeskalation
- Verhalten bei Drohungen und Suizidankündigungen
- Deeskalation bei mehreren aggressiven Personen
- Eigene Stressregulation
- Rolle der Intuition
- Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
- Richtiges Verhalten bei Sachbeschädigung, körperlichen Angriffen oder bei drohender Waffengewalt
- Eigenen psychischen Belastungen nach Aggressionen gegensteuern
Angebotsmerkmale
- Form
- Vortrag/Seminar
- Dauer
- 7 Stunden
- Bildungsziel
- Das Ziel ist die Erhöhung der eigenen Handlungssicherheit in verschiedenen Situationen im Umgang mit schwierigen Personen, die Verhinderung von Eskalationen sowie das psychologisch versierte Verhaltensmanagements eines problematischen Gegenübers
- Vertiefungsgrad
- Grund-/ Basiswissen
- Zielgruppe
- Dieses Seminar richtet sich an Mitarbeiter von Einrichtungen und Behörden und deren Außendienstmitarbeiter, Fachkräfte im Gesundheitswesen, Empfangsservices, Sekretariate und alle Personen, die im häufigen Kundenkontakt stehen. Das Seminar ist nicht für Angehörige der Polizei geeignet. Es ist nur für Endverbraucher bestimmt, kein Train-the-Trainer-Seminar, sodass Ausbilder und andere Referenten nicht zugelassen werden.
- Weitere Infos
- Auf der Internetseite des Anbieters
Angebot-Nr. 00069866
Anbieter
IPBm - Institut Psychologie & Bedrohungsmanagement
- Postanschrift
- Dr. Jens Hoffmann & Monika Hoffmann GbR
Postfach 11 07 02
64222 Darmstadt
Deutschland - Internet
- a:11819/cs_id:69866Internet
- Anbieter-Infos
- Anbieter-Infos
- Weitere Angebote
- 27 weitere Angebote
Ansprechpartner
Monika Hoffmann
Teamleitung - Organisation
- Telefon
- 06151/606767-0
- info@i-p-bm.deKontaktformular
Veranstaltungsort
Bildungsstätte des Landessportbundes Hessen
- Besucheranschrift
- Otto-Fleck-Schneise 4
60529 Frankfurt am Main
Deutschland - Google Maps
- Telefon
- 069/6789-0
- Fax
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- Internet
- a:11843/cs_id:69866Internet