Zurück zur Ergebnisliste Neue Suche Suche ändern

"Wenn es eng wird…" Deeskalationstraining für Mitarbeitende im Jobcenter

Angebot-Nr.: 00062740

Preis: 380,00 € (MwSt. fällt nicht an)

Preisinfo: für 2 Seminartage inkl. Schulungsunterlagen. - Gerne führen wir dieses Seminar auch als Inhouse-Seminar bei Ihnen durch, angepasst auf Ihre Bedarfe. Die Weiterbildung ist von der Umsatzssteuer gem. § 4 Nr. 21 a) bb) UStG befreit.

Termin: 29.01.2025 - 30.01.2025
Startzeit: 09:00 Uhr

: täglich 09:00 - 16:30 Uhr

Ort: Essen

Beschreibung des Angebotes

Das Seminar ist ausgerichtet auf Mitarbeitende im Jobcenter, die im direkten Kundenkontakt im Bereich der Empfänge, Eingangszonen, der Leistungsgewährung und der Arbeitsvermittlung tätig sind. Der tägliche Kontakt zu Kund*innen, die mit vielfältigen Anliegen das Jobcenter aufsuchen, die nicht immer mit den Interessen des Jobcenters konform sind, kann für die Mitarbeitenden sehr belastend werden. Ziel des Seminars ist das Training der eigenen Handlungssicherheit in schwierigen und eskalierenden Kund*innen-Situationen.

Weitere Informationen zum Angebot

Die Teilnehmenden des Seminars lernen Instrumente kennen, die es ihnen ermöglichen eskalierenden, aggressiven oder grenzüberschreitenden Situationen angemessen zu begegnen, ohne sich überfordert zu fühlen. Sie lernen verschiedene Eskalationsstufen zu erkennen und entsprechende Handlungsoptionen einzusetzen. Da ein Großteil unserer Kommunikation auch auf der nichtsprachlichen Ebene geschieht, liegt ein Schwerpunkt des Seminares auch in dem gezielten Umgang mit körpersprachlichen Signalen. Durch bewussten Einsatz von Körperhaltung, Stimmführung und Atmung erhöht sich die Effektivität unserer Kommunikation beträchtlich. Zudem ist die eigene Stressregulation in bzw. nach konfliktträchtigen Situationen von hoher Bedeutung.

Inhalt

Kommunikation verstehen - Konflikten vorbeugen
(verbal/nonverbal)
Konflikte verstehen:
Formen, Inhalte, Verläufe
Rolle der eigenen Intuition
Nonverbale Kommunikation:
Selbstsicherheitstraining, Sensibilisierung für eigene Verhaltensmuster
Gesprächsführung mit aufgebrachten und schwierigen Menschen
Deeskalationstechniken
Umgang mit Beleidigungen, verbalen Angriffen und Drohungen
Eskalationsdynamik und Handlungsoptionen
Rolle von Zuschauerverhalten
Räumliches Verhalten in bedrohlichen Situationen
Verhalten bei Sachbeschädigung und körperlichen Übergriffen
Besonderheiten bei psychisch auffälligen Personen, Umgang mit
der Androhung von Selbstgefährdung
Eigener Belastung nach Aggression entgegenwirken,
Stressregulation

Methoden

Kurzinputs, Training deeskalativer Kommunikationstechniken, Training non verbaler Deeskalationsstrategien, Übungen zur Selbstreflexion, Arbeit an praktischen Beispielen aus der täglichen Arbeit

Trainer

Samuel Meffire, Kriminalistfachschulausbildung (Freistaat Sachsen/ BPD Leipzig), diverse Fortbildungen u.a. Aachener Modell, Gewaltfreie Kommunikation, Deeskalierende Kommunikation, Aggressionsbewältigungsprogramm, langjährige Erfahrung als Trainer für Gewaltprävention und Deeskalation im öffentlichen Dienst, bei Rettungsdiensten und in Jobcentern, Trainingsschwerpunkte: „performance_under_pressure“, erfolgsgeneigtes Handeln in Stress, Druck und Gefahrenlage, situativ (Gefahrenlagenhandhabung) und Langstrecke (Resilienz)

Mehr Infos? info@jobcenterakademie.de Tel.: 0201 88-72950

Angebotsmerkmale

Form: Workshop/Training

Dauer: 2 Tage

Bildungsziel: Die Teilnehmer/-innen des Seminars lernen Instrumente kennen, die es ihnen ermöglichen eskalierenden, aggressiven oder grenzüberschreitenden Situationen angemessen zu begegnen, ohne sich überfordert zu fühlen.